Puoi disdire gratis e da solo.

Kena Mobile è l'operatore virtuale low-cost di TIM, che offre tariffe competitive su rete TIM. Se nel 2026 hai deciso di passare ad altro operatore o di disattivare la tua SIM Kena, questa guida ti spiega tutto ciò che devi sapere.

Quando puoi disdire Kena Mobile nel 2026?

Nel 2026 i contratti Kena Mobile non hanno vincoli di durata minima. Puoi recedere in qualsiasi momento senza penali.

Come disdire Kena Mobile nel 2026

Online tramite area personale

1. Accedi a kenamobile.it con il tuo numero e PIN.
2. Vai su "Gestisci la tua SIM" → "Disattiva numero".
3. Segui la procedura e conferma.

Tramite app Kena Mobile

1. Apri l'app Kena Mobile.
2. Accedi al tuo profilo.
3. Seleziona "Disattiva SIM" e conferma.

Tramite raccomandata A/R

Nel 2026 puoi inviare la richiesta di recesso a: Kena Mobile — TIM S.p.A. — Casella Postale 111 — 00054 Fiumicino (RM)

Documenti necessari nel 2026

• Documento d'identità
• Codice fiscale
• Numero ICCID della SIM (se richiesto)

Tempi di disattivazione nel 2026

Nel 2026 la disattivazione è solitamente immediata o avviene entro 24 ore dalla richiesta.

Consigli pratici per il 2026

• Se vuoi mantenere il numero, richiedi la portabilità tramite il nuovo operatore — non effettuare la disdetta diretta.
• Verifica nel 2026 i servizi attivi (es. abbonamenti a contenuti premium) prima di procedere.
• Il credito residuo non viene rimborsato alla disattivazione.

Come inviare la disdetta tramite PEC o raccomandata A/R nel 2026

Invio tramite raccomandata A/R

Se preferisci una modalità cartacea e tracciabile, puoi inviare una lettera di recesso tramite raccomandata con avviso di ricevimento. La raccomandata deve essere indirizzata a:

Kena Mobile — TIM S.p.A.
Casella Postale 111
00054 Fiumicino (RM)

Nella lettera indica chiaramente: nome e cognome, numero di telefono Kena Mobile da disattivare, numero ICCID della SIM, codice fiscale e la volontà esplicita di recedere dal contratto. Conserva la ricevuta di spedizione come prova dell'invio.

Invio tramite PEC

In alternativa alla raccomandata, puoi inviare la richiesta di recesso tramite Posta Elettronica Certificata (PEC), che ha lo stesso valore legale di una raccomandata A/R. L'indirizzo PEC ufficiale di TIM S.p.A. (gestore di Kena Mobile) a cui indirizzare la comunicazione è:

telecomitalia@pec.telecomitalia.it

Nell'oggetto della PEC indica: "Richiesta di recesso contratto Kena Mobile — [il tuo numero di telefono]". Allega copia del documento d'identità e indica tutti i dati necessari all'identificazione. La PEC ti garantisce la prova legale di invio e ricezione della comunicazione, ed è particolarmente consigliata in caso di contestazioni.

Documenti necessari per la disdetta di Kena Mobile nel 2026

Prima di avviare la procedura di disdetta, è importante raccogliere tutta la documentazione necessaria per completare correttamente la richiesta. I documenti richiesti variano leggermente a seconda della modalità scelta.

Documenti sempre necessari

• Documento d'identità in corso di validità (carta d'identità, passaporto o patente di guida)
• Codice fiscale dell'intestatario del contratto
• Numero di telefono Kena Mobile da disattivare

Documenti aggiuntivi per alcune modalità

• Numero ICCID della SIM: il codice a 19-20 cifre stampato sulla SIM card o visibile nell'area personale del sito Kena Mobile; può essere richiesto per le procedure via raccomandata o PEC
• Copia del contratto originale: utile ma non obbligatoria, può accelerare la verifica della tua identità
• Indirizzo e-mail registrato: nel caso in cui la procedura online richieda una conferma via mail

In caso di decesso dell'intestatario

Se la disdetta viene richiesta dagli eredi dell'intestatario del contratto, sarà necessario fornire anche il certificato di morte e un documento che attesti la qualità di erede (ad esempio il certificato di stato di famiglia o l'atto di notorietà).

Cosa succede dopo la disdetta di Kena Mobile nel 2026

Disattivazione del numero

Una volta completata la procedura di disdetta, il numero di telefono associato alla SIM Kena Mobile viene disattivato. Come indicato, i tempi sono generalmente immediati o entro 24 ore. Dopo la disattivazione, il numero non sarà più raggiungibile e non sarà possibile effettuare o ricevere chiamate, SMS o utilizzare la connessione dati.

Sorte del credito residuo

Il credito residuo presente sulla SIM non viene rimborsato al momento della disdetta. È quindi consigliabile utilizzare tutto il credito disponibile prima di procedere con la disattivazione, oppure valutare se convenga attendere la naturale scadenza del piano tariffario.

Eventuali rimborsi per servizi prepagati

Se hai attivato servizi aggiuntivi a pagamento (ad esempio pacchetti dati extra o abbonamenti a contenuti digitali), questi vengono disattivati contestualmente alla SIM. In linea generale Kena Mobile non prevede rimborsi proporzionali per i servizi prepagati non ancora fruiti, ma è possibile contattare il servizio clienti per verificare eventuali eccezioni o contestazioni.

Restituzione della SIM

La SIM card Kena Mobile non deve essere restituita fisicamente all'operatore. Puoi semplicemente smettere di utilizzarla e, se lo desideri, distruggerla in modo sicuro per proteggere i tuoi dati personali.

Portabilità del numero verso altro operatore

Se invece hai scelto di portare il tuo numero verso un nuovo operatore, ricorda che la portabilità non richiede una disdetta preventiva a Kena Mobile. Sarà il nuovo operatore a gestire tutta la procedura di trasferimento del numero (MNP — Mobile Number Portability). La disattivazione della SIM Kena avverrà automaticamente al completamento della portabilità.

Domande frequenti sulla disdetta di Kena Mobile nel 2026

Posso disdire Kena Mobile senza penali nel 2026?

Sì. I contratti Kena Mobile sono senza vincoli di durata minima, pertanto nel 2026 puoi recedere in qualsiasi momento e senza dover pagare alcuna penale o costo di disattivazione. L'unica perdita economica riguarda l'eventuale credito residuo sulla SIM, che non viene rimborsato.

Se disdico Kena Mobile perdo il mio numero di telefono?

Dipende dalla modalità scelta. Se effettui una disdetta diretta tramite sito, app, raccomandata o PEC, il numero viene definitivamente disattivato e non potrai più recuperarlo. Se invece desideri mantenere il tuo numero, devi richiedere la portabilità (MNP) al nuovo operatore scelto, senza effettuare alcuna disdetta preventiva: sarà il nuovo gestore a gestire il trasferimento in automatico.

Quanto tempo ho per cambiare idea dopo aver richiesto la disdetta?

Una volta confermata la disdetta, i tempi di disattivazione sono molto rapidi (spesso immediati). Non esiste un periodo di ripensamento formalmente garantito per le SIM prepagata Kena Mobile, a differenza di quanto previsto per i contratti con addebito su conto corrente. È quindi importante essere certi della propria scelta prima di avviare la procedura. In caso di dubbi, contatta il servizio clienti Kena Mobile al 181 (da SIM Kena) o tramite la chat sul sito ufficiale.

L'operatore ha aumentato le tariffe? In caso di variazione unilaterale del contratto, puoi recedere senza penali: scopri come funziona il recesso per aumento prezzi.